ВОЗВРАТ ТОВАРА

Мы соблюдаем права потребителя, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

1. Возврат товара надлежащего качества.
1.1. Общие условия:

• Парфюмерная продукция (духи, туалетная вода, парфюмированные воды) надлежащего качества, имеющая индивидуально-определенные свойства (специфический аромат и композицию), не подлежит возврату или обмену на основании Постановления Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, п. 13).
• Возврат или обмен иного товара надлежащего качества (например, аксессуаров) возможен в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения заказа при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, фабричных бирок, ярлыков и упаковки.

1.2. Процедура возврата:
Для инициации возврата товара надлежащего качества необходимо:

1. Написать заявление на возврат и направить его на наш электронный адрес parfumrusse@yandex.ru с пометкой «Возврат товара».
2. Указать в заявлении: номер заказа, ФИО, контактный телефон, причину возврата, а также приложить фотографии товара и сохраненной упаковки.
3. После одобрения заявления мы сообщим адрес для отправки товара. Расходы по обратной доставке товара несет Покупатель.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак).
2.1. Условия возврата:
Если вы получили товар с производственным дефектом (несоответствие заявленным характеристикам, поврежденный флакон, невозможность использования по назначению), вы вправе потребовать:

• замену на аналогичный товар надлежащего качества;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• возврата уплаченной за товар суммы.

2.2. Процедура возврата:

1. В случае обнаружения недостатков оставьте обращение по адресу: parfumrusse@yandex.ru.
2. Зафиксируйте недостатки товара на фото или видео.
3. Дождитесь обратной связи и будьте готовы к диалогу. Мы ценим ваш комфорт, поэтому расходы по доставке в случае возврата возьмем на себя.

3. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

• Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения нами возвращенного товара и подписания акта о возврате.
• Денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту, электронный кошелек или расчетный счет, с которых была произведена оплата.

ВАЖНО:

• Внимательно проверяйте заказ на пункте выдачи и сразу сообщите нам, если вас не устраивает качество товара.
• В случае возникновения споров, связанных с качеством товара, мы оставляем за собой право инициировать проведение независимой экспертизы за свой счет.

Ответы на вопросы, связанные с приобретением и возвратом товара, вы можете найти:
на почте: parfumrusse@yandex.ru
и по телефону: +7 (912) 879-27-92