ВОЗВРАТ ТОВАРА

Интернет-магазин замилова.рф соблюдает права потребителя, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

1. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
1.1. Общие условия:

• Парфюмерная продукция (духи, туалетная вода, парфюмированные воды) надлежащего качества, имеющая индивидуально-определенные свойства (специфический аромат и композицию), не подлежит возврату или обмену на основании Постановления Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, п. 13).
• Возврат или обмен иного товара надлежащего качества (например, аксессуаров) возможен в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения заказа при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, фабричных бирок, ярлыков и упаковки.

1.2. Процедура возврата:
Для инициации возврата товара надлежащего качества необходимо:

1. Написать заявление на возврат и направить его на наш электронный адрес zamilovaolga@mail.ru с пометкой «Возврат товара».
2. Указать в заявлении: номер заказа, ФИО, контактный телефон, причину возврата, а также приложить фотографии товара и сохраненной упаковки.
3. После одобрения заявления мы сообщим адрес для отправки товара. Расходы по обратной доставке товара несет Покупатель.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАК)
2.1. Условия возврата:
Если вы получили товар с производственным дефектом (например, нераспыляющийся распылитель, несоответствие запаха заявленному из-за нарушения условий хранения, поврежденный флакон), вы вправе потребовать:

• замены на товар надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
• возврата уплаченной за товар суммы.

2.2. Процедура возврата:

1. Немедленно после обнаружения недостатков свяжитесь с нами по телефону 8-912-879-27-92 или email zamilovaolga@mail.ru.
2. Предоставьте фото и/или видео доказательства выявленных недостатков товара.
3. По согласованию с нами товар ненадлежащего качества должен быть отправлен по адресу: 426960, УР, г. Сарапул, ул. Лесная, дом 22, кв. 130. Расходы по обратной доставке в данном случае несет Продавец.
4. Для решения вопроса о возврате или обмене может потребоваться проведение экспертизы для подтверждения наличия производственного дефекта.

3. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

• Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения нами возвращенного товара и подписания акта о возврате.
• Денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту, электронный кошелек или расчетный счет, с которого была произведена оплата.
• Если оплата производилась наличными при получении, возврат осуществляется на банковскую карту Покупателя или по реквизитам, указанным в заявлении на возврат.

ВАЖНО:

• Претензии по внешнему виду и комплектности товара принимаются только в момент получения заказа. Внимательно проверяйте заказ при курьере или в пункте выдачи перед подписанием документов.
• В случае возникновения споров, связанных с качеством товара, мы вправе инициировать проведение независимой экспертизы за свой счет.

По всем вопросам, связанным с возвратом товара, вы можете обратиться к нам:
Телефон: 8-912-879-27-92
Email: zamilovaolga@mail.ru